竞价排名的大众点评网以何服大众

2018-12-06 06:55

竞价排名的大众点评网以何服大众



  餐厅星级虚标、评价不真实、搜索结果排名混乱……最近,大众点评的餐饮竞价排名模式遭遇了许多商家和用户的质疑声

  “今年生日,我打算DIY一款蛋糕送给自己,于是在大众点评网输入‘DIY蛋糕’,选择了搜索结果中排名第一的‘树苗DIY烘焙屋(中关村000931股吧)店)’的DIY手工坊体验,虽然距离有点远,但这家店被评为五星,网友点评全部都是好评。”家住北京望京的王淼特意预约后前往,但到店后却傻眼了——据其描述,这家手工坊在一个居民区内,房间狭小,只有四张桌子,店员说只要等四五分钟就轮到他,结果一等半个小时过去了,做蛋糕时店员还爱搭不理……

  而像这种线下切身体验与大众点评网线上评价大相径庭的情况,并不是只有王淼遇到过。法治周末记者在微博浏览发现,有关对大众点评“评价不实”“刷好评”“餐厅星级虚标”等的吐槽多达几百条。大众点评的餐饮竞价排名模式遭遇了许多商家和用户的质疑声。

  “我的店刚开张,在大众点评网注册后,就被他们的业务员粘上了,回绝他们的当天晚上,店铺评价下面就接连出现了几条默认点评的差评。”北京昌平“炖炖香东北菜”餐馆的老板小刘认为,差评的出现是大众点评营销人员所为。“默认点评是等级较高的用户才能发出来的,我家餐馆位置比较偏,当天就餐的那几波人也都是常来的,差评不可能是他们写的。”小刘说。

  法治周末记者注意到,大众点评为帮助商户营销推广,推出了“推广通”等营销产品。

  按照官网介绍,“推广通”分为CPC(按点击付费)、可设置自主预算CPM(千人成本)、CPT(图文广告)三种方式。例如,某商户采用CPM方式,千次曝光是15元,1万人看到就需要支付100元。

  “要想曝光率越高,就需要在搜索结果中的排列位置更靠前,而要想‘实至名归’地排名靠前,就需要评级更高,商户的这种需求也就催生出更高的营销费用,而这其中也就涉及到了竞价排名的问题。”互联网分析师郭静告诉法治周末记者。

  有业界人士称,大众点评的竞价排名中,至少有20%至30%的比例是4.5星以上的餐厅。

  不过,法治周末记者用两部手机在同一地点点击“美食”选项后,大众点评网显示出的“智能排序”餐厅结果是完全不一样的,其中一部手机搜索结果中,排列第一的餐厅距离记者2.9km,而另一部手机的搜索结果中并没有显示这家距离2.9km的餐厅;记者将排序方式更改为“离我最近”后,两部手机的排序结果一致,距离2.9km的餐厅也不再显示。

  “这个肯定是跟大众点评设定的推广有关,‘树苗DIY烘焙屋(中关村店)’离我的距离有十几公里,却是排列第一的,一般来说都是显示就近的线下商户。”王淼对记者表示。

  7月14日,法治周末记者就相关问题联系了美团大众点评公关部门相关工作人员,但截至记者发稿时尚未收到回复。

  记者注意到,大众点评开展积分奖励活动,即对于评价晒单的消费者,奖励平台积分,且积分可直接抵现使用。按照大众点评的评分标准,会员积分达到一定等级后,其点评即被列入默认点评,默认点评及其打分系统将影响商户的评分结果。

  “可以说没有好的默认点评,商户的评分很难上得去;相反,如果是新开的店就得了几个差的默认点评,影响也会很大。”小刘告诉记者,网上有很多代刷点评的业务。

  记者在百度贴吧“大众点评吧”中看到,类似于“大众商家需要默认点评”的帖子比比皆是;而在淘宝中输入“大众点评口碑维护”后,出现的商品也有几十条。

  记者随机选取一家名为“博时网络设计推广”的淘宝商户询问后得知,不同地区、不同行业代刷不同等级的好评,需要的费用不一,例如,北京地区餐饮行业刷普通点评的价格为15元/条,默认点评的价格为45元/条。

  央视今年的“3·15”晚会也曾曝光:一些专门提供刷单业务的公司,专门在大众点评上为店铺刷单提高好评,这些刷手甚至几分钟就能刷出一个三星好评。

  对于是否可以删差评,上述淘宝商户明确表示不可以,但向记者透露“只要交给大众点评相应的营销费用,可以让差评隐藏”。

  “我在体验完DIY蛋糕后认真地写了评价,给店铺打了三星,但即使在店铺中选择显示全部点评,也看不到我的那条评价,我只能在登陆后台‘我的点评’中看到。”王淼说。

  对于竞价排名的问题,大众点评相关负责人此前在接受媒体采访时就承认存在竞价排名,“凡是在店名右侧标明‘推广’的都是付费商家,他们享有靠前的‘广告位’,这是官方推荐的默认排名,如果消费者不愿意按此排序浏览,可以在下拉列表中选择其他标准排序,这些排序根据评价内容自动生成,不存在人为因素”。

  法治周末记者在大众点评网页中选择“小吃快餐”后搜索看到,第一页显示的商户全部带有“推广”字样。但记者在使用手机APP搜索的过程中,之前提及的距离2.9km商户,并未标注“推广”字样,而在按照“离我最近”的自然排序结果中,也未出现该商户应属“推广商户”的标识。

  按照《互联网信息搜索服务管理规定》,互联网信息搜索服务提供者提供付费搜索信息服务,应当依法查验客户有关资质,明确付费搜索信息页面比例上限,醒目区分自然搜索结果与付费搜索信息,对付费搜索信息逐条加注显著标识。

  “尽管大众点评跟传统的搜索引擎不同,但其提供的服务也是检索信息,只要存在商业付费后改变自然搜索结果的情况,就存在付费搜索服务,应该进行显著标识。”福建天凯律师事务所律师吴迪告诉法治周末记者,如果大众点评未对付费推广商户做区分标注或超过页面比例显示付费推广信息,会涉嫌违规。

  对于刷好评、藏差评的问题,大众点评相关负责人此前表示,对于某些商家雇人写好评或写竞争对手差评的现象,大众点评有一套诚信系统进行鉴别。

  “大众点评网作为中介平台,尽管不产生评价内容,但对平台上持续出现的不实评价信息理应采取相关措施甄别,如果任由虚假点评发布,将会影响用户体验,长期积累还可能会产生信任危机。”郭静指出。

  更有业内人士指出,大众点评目前的竞价排名渗透率已经影响了客观实际的消费推荐,严重干扰和影响了用户的选择和判断;大量无效、无序、失真信息的存在,也会使大众点评失去本身存在的意义。